返金ポリシー

01失敗した生成とキャンセルした生成

生成に失敗した場合、消費したクレジットは自動で残高に返還されます。

順番待ちの間は生成をキャンセルでき、クレジットはすべて戻ります。モデルに渡されたあとは、キャンセルできません。

モデルが生成を受け取ったかどうかがわからない場合は、確認している間そのクレジットを保留し、その後、生成を完了させるか、クレジットを返還します。

02チャージ

チャージで購入したクレジットは、購入後の返金ができません。現金に戻すこともできません。

月額料金はないため、自動で更新されるものも、自動で請求されるものもありません。

削除したアカウントに残っていたクレジットは失効します。払い戻すことも、ほかのアカウントに移すこともできません。

03支払いのトラブル

送金額が足りなかった、多すぎた、ネットワークを間違えたなど、支払いそのものに問題があった場合は、注文IDを添えてsupport@der.runまでメールしてください。DERが対応します。

• •送金額が足りない場合：届いた分のクレジットを追加します。注文の制限時間内であれば、残りを送金できます。
• •送金額が多すぎる場合：選んだ金額の分のクレジットを追加します。残りについてはメールで問い合わせてください。
• •ネットワークまたは通貨を間違えた場合：その支払いは自動では反映されず、まったく回収できないこともあります。送金する前に、注文に表示された通貨、ネットワーク、メモ（Memo）を確認してください。

04期限切れの注文

すべての注文には制限時間があります。制限時間が過ぎた注文には送金せず、新しくチャージをやり直してください。

期限が切れたあとの注文にすでに支払ってしまった場合は、注文IDを添えてsupport@der.runまでメールしてください。

05お問い合わせ

support@der.runまでメールし、注文IDを書いてください。注文IDは、スタジオの「Credits & upgrade」（クレジットとアップグレード）で確認できます。