Rückerstattungsrichtlinie

01Fehlgeschlagene und abgebrochene Generierungen

Schlägt eine Generierung fehl, werden die dafür verwendeten Credits automatisch dem Guthaben wieder gutgeschrieben.

Solange eine Generierung noch in der Warteschlange ist, können Sie sie abbrechen und bekommen alle ihre Credits zurück. Sobald eine Generierung an das Modell übergeben wurde, kann sie nicht mehr abgebrochen werden.

Wenn wir nicht feststellen können, ob das Modell eine Generierung erhalten hat, halten wir ihre Credits während der Prüfung zurück und schließen die Generierung dann entweder ab oder geben die Credits zurück.

02Aufladungen

Aufgeladene Credits sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig und können nicht wieder in Geld umgewandelt werden.

Es gibt kein Abo, daher verlängert sich nichts und nichts wird automatisch abgebucht.

Credits, die bei der Löschung noch auf dem Konto sind, verfallen; eine Auszahlung oder Übertragung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.

03Kartenzahlungen

Auf der Website können Sie per Karte bezahlen – einschließlich Apple Pay, Google Pay und Link –, und zwar auf einer Bezahlseite von Stripe. Eine Aufladung per Karte ist wie jede andere Aufladung: Sobald ihre Credits gutgeschrieben sind, ist sie nicht erstattungsfähig.

Wird eine Kartenzahlung erstattet – weil das Gesetz es verlangt oder weil wir uns dafür entscheiden – oder bei der Bank angefochten (Rückbuchung), ziehen wir die damit gutgeschriebenen Credits wieder ab. Wurde ein Teil davon bereits verbraucht, wird der Rest als offene Credits erfasst, und später erhaltene Credits gleichen zuerst diesen Betrag aus.

Eine erstattete oder angefochtene Zahlung zählt nicht mehr für Ihre Stufe, Ihre Stufe kann also sinken. Endet ein Streitfall damit, dass die Zahlung bei uns bleibt, bekommen Sie die Credits zurück. Eine Anfrage Ihrer Bank zu einer Zahlung vor einem Streitfall führt zu keinem Abzug.

Wenn Ihnen etwas doppelt abgebucht wurde oder bei einer Kartenzahlung etwas anderes schiefgegangen ist, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@der.run, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden – so lässt sich das meist schneller klären.

04Käufe in der App

Credit-Pakete, die Sie in der App von DER kaufen, werden über den App Store von Apple oder Google Play bezahlt, zu dem Preis, den der Store Ihnen anzeigt. Der Store – nicht DER – nimmt die Zahlung entgegen und entscheidet nach seinen eigenen Regeln, ob sie erstattet wird.

Um eine Erstattung zu beantragen, stellen Sie eine Erstattungsanfrage bei Apple oder Google. Wir selbst können diese Käufe nicht erstatten.

Wird ein Kauf erstattet, ziehen wir die damit gutgeschriebenen Credits wieder ab. Haben Sie einen Teil davon bereits verbraucht, sinkt Ihr Guthaben auf null, und der Rest wird als offene Credits erfasst. Credits, die Sie danach erhalten – aus Ihrem nächsten Kauf oder als zurückgegebene Credits einer fehlgeschlagenen Generierung –, gleichen zuerst diesen Betrag aus.

Ein erstatteter Kauf zählt nicht mehr für Ihre Stufe, Ihre Stufe kann also sinken. Macht der Store die Erstattung später rückgängig, bekommen Sie die Credits zurück.

Credits verfallen nicht. In der App gekaufte und auf der Website aufgeladene Credits sind dieselben Credits und lassen sich in beiden verwenden.

05Probleme mit Zahlungen

Ist bei der Zahlung selbst etwas schiefgegangen – etwa eine doppelt abgebuchte Kartenzahlung oder eine Kryptozahlung, die zu niedrig, zu hoch oder über das falsche Netzwerk gesendet war –, genügt eine E-Mail mit der Bestellnummer an support@der.run, und wir klären das.

• •Kryptozahlung zu niedrig: Wir schreiben Credits für den eingegangenen Teil gut, und Sie können den Rest senden, bevor der Timer der Bestellung abläuft.
• •Kryptozahlung zu hoch: Wir schreiben die Credits für den gewählten Betrag gut. Wegen des Rests schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.
• •Krypto über das falsche Netzwerk oder im falschen Coin gesendet: Die Zahlung kann nicht automatisch gutgeschrieben werden und lässt sich manchmal gar nicht wiederherstellen. Prüfen Sie vor dem Senden Coin, Netzwerk und Memo der Bestellung.

06Abgelaufene Bestellungen

Jede Krypto-Bestellung hat einen Timer. Ist er abgelaufen, senden Sie kein Geld mehr an diese Bestellung – starten Sie stattdessen eine neue Aufladung. Auch eine Bezahlseite für Karten läuft nach einiger Zeit ab; in diesem Fall wird nichts abgebucht, und Sie können eine neue Aufladung starten.

Wenn Sie eine Bestellung erst nach ihrem Ablauf bezahlt haben, schreiben Sie mit der Bestellnummer an support@der.run.

07Kontakt

Schreiben Sie an support@der.run und geben Sie Ihre Bestellnummer an – Sie finden sie im Studio unter „Credits & Stufe“.