환불 정책

01실패하거나 취소된 생성

생성에 실패하면 사용된 크레딧은 자동으로 잔액에 반환됩니다.

대기 중인 생성은 취소할 수 있으며, 이 경우 크레딧이 모두 반환됩니다. 생성이 모델에 전달된 후에는 취소할 수 없습니다.

모델이 생성 요청을 받았는지 확인할 수 없는 경우, 확인하는 동안 크레딧을 보류한 뒤 생성을 완료하거나 크레딧을 반환합니다.

02충전

충전한 크레딧은 구매 후 환불되지 않으며, 현금으로 바꿀 수 없습니다.

구독이 없으므로 자동으로 갱신되거나 청구되는 금액이 없습니다.

삭제된 계정에 남아 있던 크레딧은 소멸되며, 현금으로 지급하거나 다른 계정으로 옮길 수 없습니다.

03카드 결제

웹사이트에서는 Stripe가 운영하는 결제 페이지에서 카드(Apple Pay, Google Pay, Link 포함)로 결제할 수 있습니다. 카드 충전도 다른 충전과 마찬가지로, 크레딧이 추가된 후에는 환불되지 않습니다.

카드 결제가 환불되거나(법에 따라 필요한 경우 또는 DER의 판단에 따라) 은행을 통해 분쟁이 제기되면(지급 거절), 그 결제로 추가된 크레딧은 회수됩니다. 이미 일부를 사용했다면 회수하지 못한 나머지는 미정산 크레딧으로 기록되며, 이후에 받는 크레딧으로 먼저 상환됩니다.

환불되거나 분쟁이 제기된 결제는 더 이상 누적 충전액에 포함되지 않으므로 등급이 내려갈 수 있습니다. 분쟁이 결제가 유지되는 것으로 종결되면 크레딧이 다시 돌아옵니다. 분쟁 전 단계인 은행의 결제 문의만으로는 아무것도 회수하지 않습니다.

이중으로 청구되었거나 카드 결제에 다른 문제가 있으면, 은행에 연락하기 전에 주문 번호와 함께 support@der.run에 이메일로 문의해 주십시오. 대개 더 빨리 해결해 드릴 수 있습니다.

04앱 내 구매

DER 앱에서 구매한 크레딧 팩은 Apple의 App Store 또는 Google Play를 통해 스토어에 표시된 가격으로 결제됩니다. 결제는 스토어가 받으며, 환불 여부도 DER에서가 아니라 스토어에서 자체 규정에 따라 결정합니다.

환불을 요청하려면 Apple 또는 Google의 환불 요청 절차를 이용하십시오. 당사는 이러한 구매를 직접 환불할 수 없습니다.

구매가 환불되면 그 구매로 추가된 크레딧을 회수합니다. 이미 일부를 사용했다면 잔액은 0에서 멈추고 나머지는 미정산 크레딧으로 기록됩니다. 이후에 받는 크레딧(다음 구매나 실패한 생성에서 반환된 크레딧)으로 이 부분을 먼저 상환합니다.

환불된 구매는 더 이상 누적 충전액에 포함되지 않으므로 등급이 내려갈 수 있습니다. 스토어가 나중에 환불을 취소하면 크레딧이 다시 돌아옵니다.

크레딧은 만료되지 않습니다. 앱에서 구매한 크레딧과 웹사이트에서 충전한 크레딧은 같은 크레딧이며, 양쪽에서 모두 사용할 수 있습니다.

05결제 문제

카드 결제가 이중으로 청구되었거나, 암호화폐 결제 금액이 부족하거나 초과되었거나 잘못된 네트워크로 전송되는 등 결제 자체에 문제가 있었다면, 주문 번호와 함께 support@der.run에 이메일로 문의하시면 해결해 드립니다.

• •암호화폐 결제 금액이 부족한 경우: 도착한 금액만큼 크레딧을 추가하며, 주문의 타이머가 끝나기 전에 나머지를 보낼 수 있습니다.
• •암호화폐 결제 금액이 초과된 경우: 선택한 금액에 해당하는 크레딧을 추가합니다. 나머지 금액은 이메일로 문의해 주십시오.
• •잘못된 네트워크나 다른 코인으로 보낸 경우: 자동으로 반영할 수 없으며, 경우에 따라서는 아예 복구할 수 없습니다. 보내기 전에 주문의 코인, 네트워크, 메모를 확인하십시오.

06만료된 주문

모든 암호화폐 주문에는 타이머가 있습니다. 타이머가 끝나면 그 주문으로 송금하지 말고 새로 충전을 시작하십시오. 카드 결제 페이지도 일정 시간이 지나면 만료되며, 이 경우 청구되는 금액은 없고 새로 충전을 시작할 수 있습니다.

만료된 주문에 이미 결제했다면 주문 번호와 함께 support@der.run에 이메일로 문의해 주십시오.

07문의

주문 번호를 적어 support@der.run에 이메일로 문의해 주십시오. 주문 번호는 스튜디오의 “크레딧·등급”에서 확인할 수 있습니다.