Dasar Bayaran Balik

01Penjanaan yang gagal dan dibatalkan

Jika penjanaan gagal, kredit yang digunakannya dipulangkan ke baki secara automatik.

Anda boleh membatalkan penjanaan semasa ia masih menunggu dalam baris gilir, dan semua kreditnya akan dipulangkan. Setelah penjanaan diserahkan kepada model, ia tidak boleh dibatalkan.

Jika kami tidak dapat memastikan sama ada model telah menerima sesuatu penjanaan, kami menahan kreditnya semasa kami menyemak, kemudian sama ada menyelesaikan penjanaan itu atau memulangkan kredit tersebut.

02Tambah nilai

Kredit tambah nilai tidak boleh dibayar balik setelah dibeli, dan tidak boleh ditukar kembali kepada wang tunai.

Tiada langganan, jadi tiada apa-apa yang diperbaharui dan tiada caj dikenakan secara automatik.

Kredit yang tinggal dalam akaun yang dipadam akan dilucuthakkan: kredit itu tidak boleh dibayar keluar atau dipindahkan ke akaun lain.

03Bayaran kad

Di laman web, anda boleh membayar dengan kad — termasuk Apple Pay, Google Pay dan Link — di halaman pembayaran yang dikendalikan oleh Stripe. Tambah nilai dengan kad sama seperti tambah nilai lain: setelah kreditnya ditambahkan, ia tidak boleh dibayar balik.

Jika bayaran kad dibayar balik — kerana dikehendaki oleh undang-undang atau atas keputusan kami — atau dipertikaikan dengan bank (caj balik), kami menarik balik kredit yang ditambahkan oleh bayaran itu. Jika sebahagian kredit itu sudah digunakan, selebihnya direkodkan sebagai kredit terhutang, dan kredit yang diterima kemudian akan melunaskannya dahulu.

Bayaran yang dibayar balik atau dipertikaikan tidak lagi dikira dalam tahap anda, jadi tahap anda boleh menurun. Jika pertikaian berakhir dengan bayaran itu kekal bersama kami, kredit akan dikembalikan. Pertanyaan bank tentang sesuatu bayaran, sebelum sebarang pertikaian, tidak menarik balik apa-apa.

Jika anda dicaj dua kali atau berlaku masalah lain pada bayaran kad, hantar e-mel ke support@der.run berserta ID pesanan anda sebelum anda menghubungi bank anda — kami biasanya dapat menyelesaikannya dengan lebih cepat.

04Pembelian dalam apl

Pek kredit yang dibeli dalam apl DER dibayar melalui App Store Apple atau Google Play, pada harga yang dipaparkan oleh kedai apl kepada anda. Kedai apl itu — bukan DER — yang menerima bayaran dan memutuskan sama ada untuk membayar baliknya, mengikut peraturannya sendiri.

Untuk meminta bayaran balik, gunakan permohonan bayaran balik Apple atau Google sendiri. Kami tidak boleh membuat bayaran balik bagi pembelian ini sendiri.

Apabila sesuatu pembelian dibayar balik, kami menarik balik kredit yang ditambahkannya. Jika anda sudah menggunakan sebahagian daripadanya, baki anda berhenti pada sifar dan selebihnya direkodkan sebagai kredit terhutang. Kredit yang anda dapat selepas itu — pembelian anda yang seterusnya, atau kredit yang dipulangkan daripada penjanaan yang gagal — akan melunaskannya dahulu.

Pembelian yang dibayar balik tidak lagi dikira dalam tahap anda, jadi tahap anda boleh menurun. Jika kedai apl kemudiannya membatalkan bayaran balik itu, kredit akan dikembalikan.

Kredit tidak luput. Kredit yang dibeli dalam apl dan kredit yang ditambah nilai di laman web adalah kredit yang sama, dan anda boleh menggunakannya di kedua-duanya.

05Masalah pembayaran

Jika berlaku masalah pada pembayaran itu sendiri — bayaran kad yang dicaj dua kali, atau bayaran kripto yang terkurang, terlebih atau dihantar melalui rangkaian yang salah — hantar e-mel ke support@der.run berserta ID pesanan dan kami akan menyelesaikannya.

• •Bayaran kripto yang terkurang: kami menambah kredit bagi bahagian yang diterima, dan anda boleh menghantar selebihnya sebelum pemasa pesanan tamat.
• •Bayaran kripto yang terlebih: kami menambah kredit bagi amaun yang anda pilih. Hantar e-mel kepada kami tentang selebihnya.
• •Kripto yang dihantar melalui rangkaian yang salah atau dalam syiling yang salah: bayaran tidak boleh dikreditkan secara automatik, dan kadangkala tidak boleh dipulihkan langsung. Semak syiling, rangkaian dan memo pada pesanan sebelum anda menghantar.

06Pesanan tamat tempoh

Setiap pesanan kripto mempunyai pemasa. Setelah pemasa tamat, jangan hantar wang ke pesanan itu — mulakan tambah nilai baharu. Halaman pembayaran kad juga tamat tempoh selepas beberapa ketika; jika ini berlaku, tiada caj dikenakan, dan anda boleh memulakan tambah nilai baharu.

Jika anda sudah membayar pesanan selepas pesanan itu tamat tempoh, hantar e-mel ke support@der.run berserta ID pesanan.

07Hubungi kami

Hantar e-mel ke support@der.run dan sertakan ID pesanan anda — anda boleh menemuinya di bawah “Kredit & tahap” dalam studio.