Политика возврата

01Неудачные и отменённые генерации

Если генерация не удалась, потраченные на неё кредиты автоматически возвращаются на баланс.

Пока генерация в очереди, её можно отменить, и все её кредиты вернутся. После того как генерация передана модели, отменить её нельзя.

Если мы не можем определить, получила ли модель генерацию, мы удерживаем её кредиты на время проверки, а затем либо завершаем генерацию, либо возвращаем кредиты.

02Пополнения

Кредиты, купленные при пополнении, возврату не подлежат и не могут быть обменены обратно на деньги.

Подписки нет, поэтому ничего не продлевается и ничего не списывается автоматически.

Кредиты, оставшиеся на удалённом аккаунте, аннулируются: их нельзя вывести или перенести на другой аккаунт.

03Платежи картой

На сайте можно оплатить картой — в том числе через Apple Pay, Google Pay и Link — на странице оплаты, которую обслуживает Stripe. Пополнение картой ничем не отличается от любого другого: после зачисления кредитов оно возврату не подлежит.

Если платёж картой возвращён — потому что этого требует закон или по нашему решению — или оспорен через банк (чарджбэк), мы списываем начисленные по нему кредиты. Если часть из них уже потрачена, остаток записывается как долг в кредитах, и кредиты, полученные позже, в первую очередь идут на его погашение.

Возвращённый или оспоренный платёж больше не учитывается в вашем уровне, поэтому уровень может понизиться. Если спор завершается тем, что платёж остаётся у нас, кредиты возвращаются. Запрос банка по платежу, сделанный до открытия спора, ничего не списывает.

Если деньги списали дважды или с платежом картой что-то ещё пошло не так, напишите на support@der.run и укажите номер заказа, прежде чем обращаться в банк: обычно мы решаем такие вопросы быстрее.

04Покупки в приложении

Пакеты кредитов, купленные в приложении DER, оплачиваются через App Store от Apple или Google Play по цене, которую показывает вам магазин. Оплату принимает магазин, а не DER, и он же по своим правилам решает, возвращать ли деньги.

Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь формой запроса на возврат от Apple или Google. Сами мы вернуть деньги за такие покупки не можем.

Если за покупку вернули деньги, мы списываем начисленные по ней кредиты. Если часть из них вы уже потратили, ваш баланс останавливается на нуле, а остаток записывается как ваш долг в кредитах. Кредиты, которые вы получите после этого (при следующей покупке или при возврате кредитов за неудачную генерацию), в первую очередь идут на погашение этого долга.

Покупка, за которую вернули деньги, больше не учитывается в вашем уровне, поэтому уровень может понизиться. Если магазин позже отменит возврат, кредиты вернутся.

Кредиты не сгорают. Кредиты, купленные в приложении, и кредиты, пополненные на сайте, — одни и те же кредиты, и их можно тратить и там, и там.

05Проблемы с оплатой

Если что-то пошло не так с самим платежом — например, деньги с карты списаны дважды или криптовалютный платёж оказался меньше или больше нужной суммы либо был отправлен не в той сети, — достаточно написать на support@der.run и указать номер заказа, и мы во всём разберёмся.

• •Криптовалютный платёж оказался меньше нужной суммы: мы зачисляем кредиты за поступившую часть, а остаток можно отправить, пока не истёк таймер заказа.
• •Криптовалютный платёж оказался больше нужной суммы: мы зачисляем кредиты за выбранную вами сумму. Насчёт остатка напишите нам по электронной почте.
• •Криптовалюта отправлена не в той сети или не той монетой: такой платёж нельзя зачислить автоматически, а иногда его вообще невозможно вернуть. Перед отправкой сверьте монету, сеть и мемо в заказе.

06Истёкшие заказы

У каждого криптовалютного заказа есть таймер. Когда он истёк, не отправляйте деньги по этому заказу — создайте новое пополнение. Срок действия страницы оплаты картой тоже через некоторое время истекает; в этом случае ничего не списывается, и вы можете создать новое пополнение.

Если вы уже оплатили заказ после истечения его срока, напишите на support@der.run и укажите номер заказа.

07Контакты

Напишите на support@der.run и укажите номер заказа — его можно найти в студии, в разделе «Кредиты и уровень».