Поддержка
Поддержка DER
Помощь по DER — сайту der.run и приложению DER. Сервис DER работает под управлением DER.run.
Связаться с нами
Напишите нам, что случилось и о каком аккаунте идёт речь, — достаточно адреса эл. почты аккаунта.
Удаление аккаунта
Вы можете удалить аккаунт DER в любой момент — с установленным приложением или без него.
В приложении DER
Откройте «Профиль» и нажмите «Удалить аккаунт».
На сайте
Войдите на der.run, откройте «Аккаунт» в студии и выберите «Удалить аккаунт».
По эл. почте
Напишите на support@der.run и укажите, какой аккаунт удалить, — адрес эл. почты аккаунта. Прежде чем выполнить запрос, мы проверяем, что он поступил от владельца аккаунта.
Что удаляется, а что сохраняется
- Аккаунт можно удалить самостоятельно в студии, в разделе «Аккаунт». Удаление происходит сразу и необратимо: мы удаляем способы входа, сеансы и API-ключи, адрес электронной почты или кошелька, а также файлы, результаты, медиатеку, AIdol, обученные голоса и аватары.
- Мы храним платёжные записи — включая хеши транзакций в блокчейне, а также платёжную систему и последние четыре цифры карты — и историю кредитов, которые нужны для бухгалтерского учёта, уже без связи с владельцем аккаунта.
Подробности — в Политике конфиденциальности.
Пожаловаться на результат
- Откройте результат и выберите «Пожаловаться». Этот пункт есть в меню ⋯ у результата и в полноэкранном просмотре.
- Выберите причину и отправьте жалобу.
- Результат сразу скрывается для вас, а мы рассматриваем каждую жалобу.
Чтобы пожаловаться на то, что вы не можете открыть, напишите на support@der.run и приложите ссылку или описание.