Política de reembolsos

01Generaciones fallidas y canceladas

Si una generación falla, los créditos que usó vuelven al saldo automáticamente.

Puede cancelar una generación mientras siga en cola, y se le devuelven todos sus créditos. Una vez que la generación se entregó al modelo, ya no se puede cancelar.

Si no podemos saber si el modelo recibió una generación, retenemos sus créditos mientras lo verificamos y luego completamos la generación o se los devolvemos.

02Recargas

Los créditos de las recargas no son reembolsables una vez comprados y no se pueden volver a convertir en dinero.

No hay suscripción, así que nada se renueva y no se cobra nada automáticamente.

Los créditos que queden en una cuenta eliminada se pierden: no se pueden cobrar ni transferir a otra cuenta.

03Pagos con tarjeta

En el sitio web puede pagar con tarjeta (incluidos Apple Pay, Google Pay y Link) en una página de pago gestionada por Stripe. Una recarga con tarjeta es como cualquier otra recarga: una vez que se agregan sus créditos, no es reembolsable.

Si un pago con tarjeta se reembolsa (porque la ley lo exige o porque así lo decidimos) o se disputa ante el banco (un contracargo), retiramos los créditos que ese pago agregó. Si ya se usó una parte de ellos, el resto queda registrado como créditos adeudados, y los créditos que se reciban después se destinan primero a saldarlo.

Un pago reembolsado o disputado deja de contar para su nivel, así que su nivel puede bajar. Si una disputa termina con el pago a nuestro favor, los créditos vuelven. Una consulta del banco sobre un pago, antes de cualquier disputa, no retira nada.

Si se le cobró dos veces o algo más salió mal con un pago con tarjeta, escriba a support@der.run con el ID de su pedido antes de contactar a su banco: normalmente podemos resolverlo más rápido.

04Compras en la app

Los paquetes de créditos comprados en la app de DER se pagan a través de el App Store de Apple o Google Play, al precio que le muestra la tienda. La tienda, no DER, cobra el pago y decide si lo reembolsa, según sus propias reglas.

Para solicitar un reembolso, utilice la solicitud de reembolso de Apple o de Google. Nosotros no podemos reembolsar estas compras.

Cuando se reembolsa una compra, retiramos los créditos que agregó. Si ya usó una parte, su saldo se queda en cero y el resto queda registrado como créditos adeudados. Los créditos que reciba después (su próxima compra, o los créditos devueltos por una generación fallida) se destinan primero a saldarlo.

Una compra reembolsada deja de contar para su nivel, así que su nivel puede bajar. Si la tienda revierte después el reembolso, los créditos vuelven.

Los créditos no vencen. Los créditos comprados en la app y los recargados en el sitio web son los mismos créditos, y puede usarlos en ambos.

05Problemas con los pagos

Si hubo un problema con el pago en sí (un pago con tarjeta cobrado dos veces, o un pago en cripto insuficiente, excesivo o hecho en la red equivocada), basta con escribir a support@der.run indicando el ID del pedido y lo resolveremos.

• •Un pago en cripto insuficiente: agregamos créditos por la parte que llegó, y puede enviar el resto antes de que venza el plazo del pedido.
• •Un pago en cripto excesivo: agregamos los créditos del monto que eligió. Escríbanos por el resto.
• •Cripto enviada por la red equivocada o en la moneda equivocada: el pago no se puede acreditar automáticamente y, a veces, no se puede recuperar en absoluto. Revise la moneda, la red y el memo del pedido antes de enviar.

06Pedidos vencidos

Cada pedido en cripto tiene un plazo. Una vez vencido, no envíe dinero a ese pedido: inicie una recarga nueva. La página de pago con tarjeta también vence al cabo de un tiempo; si eso pasa, no se cobra nada y puede iniciar una recarga nueva.

Si ya pagó un pedido después de que venció, escriba a support@der.run con el ID del pedido.

07Contacto

Escriba a support@der.run e incluya el ID de su pedido; lo encontrará en “Créditos y nivel”, en el estudio.