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Soporte de DER
Ayuda con DER: el sitio web der.run y la app de DER. DER es operado por DER.run.
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Escríbenos y cuéntanos qué pasó y de qué cuenta se trata: basta con el correo de la cuenta.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de DER en cualquier momento, tengas o no la app instalada.
En la app de DER
Abre “Perfil” y toca “Eliminar cuenta”.
En el sitio web
Inicia sesión en der.run, abre “Cuenta” en el estudio y elige “Eliminar cuenta”.
Por correo
Escribe a support@der.run e indícanos qué cuenta eliminar (el correo de la cuenta). Antes de actuar, comprobamos que la solicitud venga del titular de la cuenta.
Qué se elimina y qué se conserva
- La cuenta se puede eliminar directamente en “Cuenta”, dentro del estudio. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer: eliminamos los métodos de inicio de sesión, las sesiones y las claves de API, el correo electrónico o la dirección de billetera, y los archivos, resultados, Biblioteca, AIdols y voces y avatares entrenados.
- Conservamos los registros de pago (incluidos los hashes de las transacciones en la cadena de bloques y la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta) y el historial de créditos que exige nuestra contabilidad, ya sin vínculo con el titular de la cuenta.
Los detalles están en la Política de privacidad.
Reportar un resultado
- Abre el resultado y elige “Reportar”. Está en el menú ⋯ de un resultado y en la vista de pantalla completa.
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- El resultado se te oculta de inmediato, y revisamos cada reporte.
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