Politique de remboursement

01Générations échouées et annulées

Si une génération échoue, les crédits qu’elle a utilisés sont rendus automatiquement au solde.

Vous pouvez annuler une génération tant qu’elle est en attente, et tous ses crédits vous sont rendus. Une fois la génération transmise au modèle, elle ne peut plus être annulée.

Si nous ne pouvons pas savoir si le modèle a reçu une génération, nous bloquons ses crédits pendant la vérification, puis nous terminons la génération ou nous vous rendons les crédits.

02Recharges

Les crédits achetés par recharge ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être convertis en argent.

Il n’y a pas d’abonnement : rien ne se renouvelle et rien n’est débité automatiquement.

Les crédits restant sur un compte supprimé sont perdus : ils ne peuvent être ni versés ni transférés sur un autre compte.

03Paiements par carte

Sur le site, vous pouvez payer par carte (y compris Apple Pay, Google Pay et Link) sur une page de paiement gérée par Stripe. Une recharge par carte est une recharge comme les autres : une fois ses crédits ajoutés, elle n’est pas remboursable.

Si un paiement par carte est remboursé (parce que la loi l’exige ou parce que nous le décidons) ou contesté auprès de la banque (rétrofacturation), nous reprenons les crédits qu’il a ajoutés. Si une partie de ces crédits a déjà été utilisée, le reste est enregistré comme crédits dus, et les crédits obtenus ensuite servent d’abord à le régler.

Un paiement remboursé ou contesté n’est plus pris en compte dans votre niveau, qui peut donc baisser. Si un litige se termine et que le paiement nous reste acquis, les crédits vous sont rendus. Une demande de la banque concernant un paiement, avant tout litige, n’entraîne aucune reprise de crédits.

Si vous avez été débité deux fois ou si un autre problème est survenu avec un paiement par carte, écrivez à support@der.run en indiquant votre n° de commande avant de contacter votre banque : nous pouvons généralement régler le problème plus rapidement.

04Achats dans l’app

Les packs de crédits achetés dans l’app DER se paient via l’App Store d’Apple ou Google Play, au prix que la boutique vous affiche. C’est la boutique, et non DER, qui encaisse le paiement et décide de le rembourser ou non, selon ses propres règles.

Pour demander un remboursement, utilisez la procédure de demande de remboursement d’Apple ou de Google. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes ces achats.

Lorsqu’un achat est remboursé, nous reprenons les crédits qu’il a ajoutés. Si vous en avez déjà utilisé une partie, votre solde s’arrête à zéro et le reste est enregistré comme crédits dus. Les crédits que vous obtenez ensuite (votre prochain achat, ou les crédits rendus après une génération échouée) servent d’abord à le régler.

Un achat remboursé n’est plus pris en compte dans votre niveau, qui peut donc baisser. Si la boutique annule ensuite le remboursement, les crédits vous sont rendus.

Les crédits n’expirent pas. Les crédits achetés dans l’app et ceux rechargés sur le site sont les mêmes crédits, et vous pouvez les utiliser des deux côtés.

05Problèmes de paiement

En cas de problème avec le paiement lui-même (un paiement par carte débité deux fois, ou un paiement en crypto insuffisant, excédentaire ou envoyé sur le mauvais réseau), il suffit d’écrire à support@der.run en indiquant le n° de commande : nous réglerons le problème.

• •Paiement en crypto insuffisant : nous ajoutons les crédits correspondant à la part reçue, et vous pouvez envoyer le reste avant l’expiration du minuteur de la commande.
• •Paiement en crypto excédentaire : nous ajoutons les crédits correspondant au montant choisi. Écrivez-nous au sujet du surplus.
• •Crypto envoyée sur le mauvais réseau ou dans le mauvais jeton : le paiement ne peut pas être crédité automatiquement, et il est parfois impossible de le récupérer. Vérifiez le jeton, le réseau et le mémo indiqués sur la commande avant l’envoi.

06Commandes expirées

Chaque commande en crypto a un minuteur. Une fois celui-ci écoulé, n’envoyez pas d’argent pour cette commande : lancez plutôt une nouvelle recharge. Une page de paiement par carte expire elle aussi au bout d’un certain temps ; dans ce cas, rien n’est débité et vous pouvez lancer une nouvelle recharge.

Si vous avez déjà payé une commande après son expiration, écrivez à support@der.run en indiquant le n° de commande.

07Contact

Écrivez à support@der.run en indiquant votre n° de commande : vous le trouverez dans « Crédits et niveau », dans le studio.