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Assistance DER
De l’aide pour DER : le site der.run et l’app DER. DER est exploité par DER.run.
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Écrivez-nous en expliquant ce qui s’est passé et de quel compte il s’agit : l’adresse e-mail du compte suffit.
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte DER à tout moment, que l’app soit installée ou non.
Dans l’app DER
Ouvrez « Moi », puis touchez « Supprimer le compte ».
Sur le site
Connectez-vous sur der.run, ouvrez « Compte » dans le studio, puis choisissez « Supprimer le compte ».
Par e-mail
Écrivez à support@der.run en indiquant le compte à supprimer (l’adresse e-mail du compte). Nous vérifions que la demande émane bien du titulaire du compte avant d’y donner suite.
Ce qui est supprimé et ce qui est conservé
- Le compte peut être supprimé directement depuis « Compte », dans le studio. La suppression est immédiate et irréversible : nous supprimons les modes de connexion, les sessions et les clés API, l’adresse e-mail ou de portefeuille, ainsi que les fichiers, les résultats, la Bibliothèque, les AIdols et les voix et avatars entraînés.
- Nous conservons les justificatifs de paiement (y compris les hash des transactions on-chain, ainsi que la marque et les quatre derniers chiffres d’une carte) et l’historique des crédits dont notre comptabilité a besoin, qui ne sont alors plus rattachés à la personne.
La Politique de confidentialité donne tous les détails.
Signaler un résultat
- Ouvrez le résultat et choisissez « Signaler ». L’option se trouve dans le menu ⋯ d’un résultat et dans la vue plein écran.
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- Le résultat est immédiatement masqué pour vous, et nous examinons chaque signalement.
Pour signaler un contenu que vous ne pouvez pas ouvrir, écrivez à support@der.run avec un lien ou une description.