Em resumo
- Em gerações com falha, os créditos são devolvidos automaticamente.
- As recargas não são reembolsáveis e não podem ser convertidas em dinheiro.
- Se um pagamento com cartão for reembolsado ou contestado, retiramos os créditos dele.
- Problema com o pagamento? Mande o ID do pedido por e-mail — e não pague um pedido em cripto depois que o prazo dele acabar.
01Gerações com falha e canceladas
Se uma geração falhar, os créditos que ela usou voltam automaticamente para o seu saldo.
Você pode cancelar uma geração enquanto ela ainda está na fila, e todos os créditos dela voltam. Depois que uma geração é enviada ao modelo, ela não pode mais ser cancelada.
Se não conseguirmos saber se o modelo recebeu uma geração, reservamos os créditos dela enquanto verificamos e depois concluímos a geração ou devolvemos os créditos.
02Recargas
Os créditos de recarga não são reembolsáveis depois de comprados e não podem ser convertidos em dinheiro.
Não há assinatura, então nada é renovado e nada é cobrado automaticamente.
Os créditos que restarem em uma conta excluída são perdidos: não podem ser pagos em dinheiro nem transferidos para outra conta.
03Pagamentos com cartão
No site, você pode pagar com cartão — incluindo Apple Pay, Google Pay e Link — em uma página de pagamento operada pela Stripe. Uma recarga com cartão é como qualquer outra recarga: depois que os créditos são adicionados, ela não é reembolsável.
Se um pagamento com cartão for reembolsado — por exigência legal ou por decisão nossa — ou contestado junto ao seu banco (chargeback), retiramos os créditos que ele adicionou. Se você já tiver usado parte deles, o restante fica registrado como créditos devidos, e os créditos que você receber depois quitam esse saldo primeiro.
Um pagamento reembolsado ou contestado deixa de contar para o seu nível, então seu nível pode baixar. Se uma contestação terminar com o pagamento mantido conosco, os créditos voltam. Uma consulta do banco sobre um pagamento, antes de qualquer contestação, não retira nada.
Se você foi cobrado duas vezes ou se algo mais deu errado com um pagamento com cartão, mande um e-mail para support@der.run com o ID do pedido antes de falar com o seu banco — geralmente conseguimos resolver mais rápido.
04Compras no app
Os pacotes de créditos comprados no app da DER são pagos pela App Store da Apple ou pelo Google Play, pelo preço que a loja mostra para você. Quem recebe o pagamento é a loja — não a DER —, e é ela que decide se o reembolsa, conforme as próprias regras.
Para pedir um reembolso, use a solicitação de reembolso da Apple ou do Google. Não podemos reembolsar essas compras por conta própria.
Quando uma compra é reembolsada, retiramos os créditos que ela adicionou. Se você já tiver usado parte deles, seu saldo para em zero e o restante fica registrado como créditos devidos. Os créditos que você receber depois — na sua próxima compra ou devolvidos por uma geração com falha — quitam esse saldo primeiro.
Uma compra reembolsada deixa de contar para o seu nível, então seu nível pode baixar. Se a loja depois reverter o reembolso, os créditos voltam.
Os créditos não expiram. Os créditos comprados no app e os recarregados no site são os mesmos créditos, e você pode usá-los nos dois.
05Problemas de pagamento
Se algo deu errado com o próprio pagamento — um pagamento com cartão cobrado duas vezes, ou um pagamento em cripto com valor a menos, a mais ou feito na rede errada —, mande um e-mail para support@der.run com o ID do pedido e vamos resolver.
- Pagamento em cripto com valor a menos: adicionamos créditos pela parte que chegou, e você pode enviar o restante antes que o prazo do pedido acabe.
- Pagamento em cripto com valor a mais: adicionamos os créditos do valor que você escolheu. Mande um e-mail para nós sobre o restante.
- Cripto enviada na rede errada ou na moeda errada: o pagamento não pode ser creditado automaticamente e, às vezes, não pode ser recuperado de forma alguma. Confira a moeda, a rede e o memo do pedido antes de enviar.
06Pedidos expirados
Todo pedido em cripto tem um prazo com contagem regressiva. Depois que o prazo acabar, não envie dinheiro para esse pedido — faça uma nova recarga. Uma página de pagamento com cartão também expira depois de um tempo; se isso acontecer, nada é cobrado, e você pode fazer uma nova recarga.
Se você já pagou um pedido depois que ele expirou, mande um e-mail para support@der.run com o ID do pedido.
07Contato
Mande um e-mail para support@der.run e inclua o ID do pedido — ele aparece em “Créditos e nível”, no estúdio.
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